أثر تطبيق إدارة الجودة المتكاملة بفنادق شرم الشيخ في تحقيق استدامة النزلاء

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

جامعة الملك فيصل - كلية الآداب - قسم الدراسات الاجتماعية

المستخلص

يهدف البحث إلى معرفة أثر تطبيق إدارة الجودة المتكاملة بفنادق شرم الشيخ في تحقيق استدامة النزلاء ويتناول البحث مفهوم إدارة الجودة المتكاملة ومبادئها وأهدافها ومدى توافق الفنادق في شرم الشيخ مع تطبيق إدارة الجودة المتكاملة ومبادئها ويتضمن أيضا عرض للخدمات الفندقية المقدمة في شرم الشيخ وأهم المشاكل التي تواجه الفنادق هناك, وقد شملت الدراسة توزي تم توزيع عدد (250) استمارة على السائحين المصريين والعرب وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة (212) بنسبة قدرها 85% , كما تم توزيع عدد (200) استمارة على السائحين الأجانب بلغ عدد الاستمارات الصحيحة عدد (147) بنسبة قدرها 74%, تم أيضا توزيع عدد (50) استمارة على مسئولي الجودة بالفنادق وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة (38) استمارة بنسبة قدرها 76%, وتوصلت الدراسة إلى أن تطبيق إدارة الجودة المتكاملة في فنادق شرم الشيخ يساهم في زيادة معدل رضا وولاء النزلاء. بناء على نتائج الدراسة تم وضع مجموعة من التوصيات أبرزها, وضع خطة لتحسين جودة المرافق والخدمات بالفنادق في مدينة شرم الشيخ

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات