أصبح لقنوات التسويق الرقمي في الوقت الحالي دورًا هاما في نجاح صناعتي السياحة والضيافة حيث يمکن للعملاء الوصول بشکل سريع وبطريقة بسيطة إلى جميع أنواع المعلومات حول أحدث العروض وأفضل الأسعار. وعلى الرغم من الدور المهم لقنوات التسويق الرقمي، إلا أن هناک نقصًا في الدراسات التي تبحث في تأثير هذه القنوات على سلوک شراء العملاء في صناعتي السياحة والضيافة في مصر. وبناء على ذلک، تهدف الدراسة الحالية إلى محاولة سد هذه الفجوة من خلال تحديد قنوات التسويق الرقمي الأکثر تفضيلًا للعملاء في الوجهة المصرية ودراسة تأثير قنوات التسويق الرقمي على عملية اتخاذ قرار الشراء لدي العملاء في وکالات السفر والفنادق في مصر. اعتمدت الدراسة على قياس المراحل الخمس لعملية قرار الشراء من قبل العميل ) (Kotler & Keller 2012). بالإضافة إلى ذلک، تبحث الدراسة في تأثير أربع قنوات للتسويق الرقمي (البريد الإلکتروني، الهاتف المحمول ، وسائل التواصل الاجتماعي ، والموقع الإلکتروني) على النموذج المقترح في اطار صناعتي السياحة والضيافة المصرية. تستند البيانات التي تم جمعها من عملاء السياحة والضيافة (الأجانب والمصريين) على طريقة أخذ عينات بسيطة. تم إرسال رابط الاستبيان عبر الإنترنت، کما تم توزيع استبيانات ورقية على العينة المستهدفة. بلغ عدد الاستبيانات الصحيحة 323 مستجيبًا مصريًا و 242 سائحًا أجنبيًا. تم تحليل البيانات باستخدام SPSS ver. 22-. أکدت النتائج على وجود تأثير معنوي لقنوات التسويق الأربعة محل الدراسة على المراحل الخمس للشراء. أشارت النتائج أيضًا إلى أن السائحين الأجانب يستخدمون البريد الإلکتروني والمواقع الالکترونية لتحديد احتياجاتهم، ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول والبريد الالکتروني في عملية البحث عن المعلومات، والمواقع الإلکترونية لتقييم البدائل. بينما يستخدم السائحين المصريين البريد الالکتروني والهاتف المحمول لتحديد احتياجاتهم، ووسائل التواصل الاجتماعي لتقييم البدائل، والبريد الالکتروني لتقييم عملية ما بعد الشراء.
Mohamed Magdy, Aya, Helmy Abouelazm, Noha, & Touni, Reham. (2022). The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services. مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة, 11(2), 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016
MLA
Aya Mohamed Magdy; Noha Helmy Abouelazm; Reham Touni. "The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services", مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة, 11, 2, 2022, 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016
HARVARD
Mohamed Magdy, Aya, Helmy Abouelazm, Noha, Touni, Reham. (2022). 'The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services', مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة, 11(2), pp. 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016
VANCOUVER
Mohamed Magdy, Aya, Helmy Abouelazm, Noha, Touni, Reham. The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services. مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة, 2022; 11(2): 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016
)
مشاهدة على SCiNiTO